蕭家怡: 以人為本、以客為先

平心而論，這次經歷不是甚麼大件事，比起平日在網上所見的報導，「派嬲」的程度絕對是小巫見大巫，但我始終相信，所謂的「優質旅遊」，看的不是這城市願意斥資多少來辦國際盛事，也不是這裏有多少金碧輝煌、美輪美奐的新景點，而是回到服務業的最基本，以人為本、以客為先，站在遊客的角度去思考他們需要的是甚麼；一次不愉快的等車經歷，一個規劃失敗的的士站看似微小，但其實卻足以毀掉很多用金錢努力堆砌的其他。見微知著，大概就是如此。

蕭家怡《一個的士站，看澳門與「優質」的距離》