蔡東豪: 第一個須檢視的人應該是自己

首先，企管人須分辨平庸，平庸是怎樣產生，決定平庸的本質，可從兩方面看：首先是人的知識，欠缺知識可製造平庸，不過在二十一世紀的資訊年代，知識走向一體化，獲取知識的成本愈來愈低，技術型知識變得愈來愈不重要。因此，平庸的來源通常不是知識，而是態度。

聘請員工，知識和態度之間，比重應該是二八分，態度遠比知識重要。態度不容易改變，因為態度跟性格有關，成年人性格定型後，所謂改變通常是自欺欺人。可是，在例如面試的短時間內，分辨人的態度，是高難度技巧，我第一個自認不濟。

企管人察覺到員工態度不好，第一個須檢視的人，應該是自己。這名態度不好的員工，能夠在企管人身邊出現，是企管人當初睇漏眼，抑或是員工因各種原因演變成態度不好。企管人重要的責任，是振奮士氣，帶出員工最出色的一面。員工態度不好，很有可能是由環境造成，例如員工被派到一個不合適的位置。怪責員工態度不好前，企管人先要分析環境因素，很多時須改變的，不是員工態度，而是工作調配。

摘自蔡東豪《管平庸》